L'expérience que vivent vos locataires : signaler le problème, suivre l'artisan en temps réel, recevoir le rapport. En quatre temps, comme une course.
Pickle est une conciergerie d'urgence augmentée par l'intelligence artificielle, conçue pour le métier exigeant de la régie. Nous prenons en charge les appels nocturnes, les fuites du dimanche, les chaudières en panne en janvier — et nous mobilisons en quelques minutes l'artisan certifié le plus proche du bien concerné.
Notre engagement tient en trois mots : discrétion, traçabilité, conformité. Aucun secret du logement ne quitte le territoire suisse. Chaque intervention est documentée, horodatée, signée.
Trois engagements opérationnels, mesurés à chaque dossier livré. Sans clause d'exclusion, sans astérisque, sans jargon.
Notre permanence répond aux locataires en moins de quatre minutes, en français, allemand, italien ou anglais. Les sinistres mineurs sont résolus à distance ; les urgences vraies sont escaladées avec un dossier déjà constitué.
Nous orchestrons un réseau de plus de deux mille artisans suisses certifiés. Chacun est noté, assuré, et sélectionné selon la proximité du bien, le métier requis et l'historique d'intervention sur l'immeuble concerné.
Chaque appel, chaque message, chaque intervention génère un dossier signé électroniquement : horodatage, intervenant, photo avant/après, facture. Exportable à tout moment au format PDF/A archivable.
Délai médian pour une urgence locataire, jour comme nuit.
Sans intervention humaine de la régie, sur 30 jours.
Géolocalisés sur l'arc lémanique, Mittelland et Tessin.
Des données conservées sur le sol suisse, conformes nLPD.
Pickle se substitue à votre standard téléphonique en dehors des heures d'ouverture et intervient en relais le reste du temps. Chaque domaine est encadré par un protocole écrit, validé avec la direction de la régie.
Fuites, ruptures de canalisation, refoulements. Diagnostic à distance, coupure d'arrivée d'eau guidée, dépêche d'un sanitaire sous trente minutes en zone urbaine. Coordination immédiate avec l'assurance bâtiment.
Pannes de chaudière, défaillance de PAC, alimentation gaz. Pré-diagnostic par capteurs lorsque disponible, sinon par questionnaire conduit par l'agent. Solution palliative (radiateur de secours) garantie pour familles avec enfants ou personnes âgées.
Portes claquées, serrures forcées, cylindres défectueux. Vérification d'identité du locataire par recoupement de pièces. Tarification plafonnée — refus systématique des dépanneurs aux pratiques abusives.
Coupures sectorielles, ascenseur immobilisé, éclairage de secours. Liaison directe avec les SIG, les SI Lausanne, les EWB. Coordination des techniciens d'ascenseur Schindler, Otis, Kone et Lift AG.
Préparation des dossiers d'assurance. Recueil structuré des faits, photographies guidées, constitution du dossier au format attendu par AXA, Helvetia, La Mobilière. Transmission à votre gestionnaire le lendemain matin.
Bruits nocturnes, conflits de voisinage, animaux. Première intervention apaisée par notre agent, traçabilité écrite des échanges, escalade documentée vers la régie ou la police lorsque nécessaire.
Coordination des artisans pour les travaux récurrents. Peinture, vitrerie, ferblanterie, jardinage. Devis comparés, suivi de chantier, validation par photo, libération de paiement après inspection.
Vos locataires vous confient ce qu'il y a de plus intime : leur foyer. Cette confiance, nous la traitons avec la rigueur d'un dépositaire fiduciaire. Infrastructures, modèles, stockage, support — tout est opéré depuis le territoire suisse.
Conforme à la nouvelle Loi sur la protection des données (entrée en vigueur 2023), incluant l'obligation d'analyse d'impact (DPIA) pour le traitement systématique.
Audit annuel par cabinet indépendant agréé. Mesures techniques et organisationnelles documentées, revues à chaque changement de périmètre.
Architecture inspirée des exigences FINMA pour les acteurs financiers : cloisonnement des locataires, chiffrement par clé locataire, journalisation immuable.
Données hébergées en redondance entre Glarus (zone sismique faible) et Zürich (SIX). Aucun transfert vers les États-Unis, l'UE ou des sous-traitants extra-européens.
Signature électronique qualifiée pour les états des lieux, devis et procès-verbaux d'intervention. Valeur probante équivalente à la signature manuscrite.
Protocoles conçus avec d'anciens membres de comité de l'Union suisse des professionnels de l'immobilier (USPI) et du SVIT, garants des usages métier.
Procédures conformes aux directives sanitaires fédérales en cas d'urgence vitale. Liaison automatique vers le 144 lorsque le seuil de gravité est atteint.
Notre traçabilité fournit la preuve documentaire des obligations de diligence du bailleur en matière d'entretien — utile en cas de procédure devant la commission de conciliation.
Nous traitons les données du logement comme une banque privée traite celles de son client.— Charte de service Pickle, article premier
À chaque étape, un protocole, un horodatage, une personne — humaine ou agent — nommément identifiable. Aucune zone grise, aucune note de bas de page.
Le locataire appelle le numéro de la régie. L'agent décroche, identifie l'immeuble, le bail, la nature du problème, et estime la gravité selon une grille à quatre niveaux.
Soit nous résolvons l'incident à distance (consigne, vérification, conseil), soit nous mobilisons un artisan. Dans tous les cas, le dossier est ouvert et la régie notifiée selon ses préférences.
L'artisan reçoit un ordre d'intervention signé : périmètre, plafond budgétaire, contacts, accès clés. Sur place, il documente l'intervention par photos avant/après dans notre application.
Le dossier complet est livré à la régie : récit, photos, devis, facture, signature. Archivé au format PDF/A pour dix ans. Exportable en tout temps, opposable en commission de conciliation.
Quatre mois après l'intégration de Pickle dans le flux de gestion locative, voici les résultats mesurés par le contrôle de gestion interne de la régie. Données validées par audit indépendant.
Avant Pickle, la régie traitait en moyenne 142 appels d'urgence par mois en dehors des heures ouvrées, répartis entre cinq gestionnaires de permanence — au prix de week-ends interrompus et d'une fatigue chronique. Aujourd'hui, 96 % de ces appels sont résolus sans intervention humaine de la régie.
Nous cherchions un partenaire qui comprenne que la confiance d'un propriétaire institutionnel ne se gagne pas avec une application clinquante. Pickle nous a livré un service qui ressemble à notre métier : rigoureux, discret, suisse.Éric Beausoleil · Directeur des opérations · Régies du Léman SA
Tous deux sans engagement de durée. Tous deux résiliables sur préavis de trente jours. Tarification publique — nous n'aimons pas les surprises et nos partenaires non plus.
Conçu pour les régies de proximité, jusqu'à 800 lots sous gestion. Permanence augmentée, dossier livré au matin.
Pour les régies institutionnelles et propriétaires patrimoniaux. Orchestration complète, dispatch automatique, conformité trimestrielle.
Nous nous déplaçons à Fribourg, Lausanne, Sion, Berne, Bâle, Zürich et Lugano. La rencontre dure trente minutes, sans engagement. Nous vous remettons une note de synthèse confidentielle, conçue pour votre comité de direction.